Callbot là giải pháp tổng đài ảo với nền tảng trí thông minh nhân tạo AI, có khả năng hoạt động 24/7 tự động và giao tiếp thông minh qua kênh đàm thoại.

Người dùng có thể tương tác với Bot bằng cách sử dụng giọng nói để nhập thông tin. Sau đó Bot sẽ thực hiện các yêu cầu và hoàn thành nhiệm vụ người dùng giao theo đúng kịch bản được chuẩn bị trước bởi người quản trị.

 

Vậy doanh nghiệp sử dụng Callbot vào việc chăm sóc khách hàng sẽ như thế nào? Đâu sẽ là giải pháp hiệu quả dành cho doanh nghiệp? Mọi người hãy theo dõi bài viết để có được những thông tin về lợi ích mà Callbot đem lại nhé!

 

Callbot – Chăm Sóc Khách Hàng Với Giải Pháp AI Call Center Thông Minh

 

Callbot là giải pháp tổng đài ảo với nền tảng trí thông minh nhân tạo AI, có khả năng hoạt động 24/7 tự động và giao tiếp thông minh qua kênh đàm thoại.

 

Người dùng có thể tương tác với Bot bằng cách sử dụng giọng nói để nhập thông tin. Sau đó Bot sẽ thực hiện các yêu cầu và hoàn thành nhiệm vụ người dùng giao theo đúng kịch bản được chuẩn bị trước bởi người quản trị.

 

Vậy doanh nghiệp sử dụng Callbot vào việc chăm sóc khách hàng sẽ như thế nào? Đâu sẽ là giải pháp hiệu quả dành cho doanh nghiệp? Mọi người hãy theo dõi bài viết để có được những thông tin về lợi ích mà Callbot đem lại nhé!

 

1. Callbot Chăm sóc khách hàng – chìa khóa tạo lợi thế cạnh tranh

 

Vào những năm 2000, chứng kiến sự phát triển bùng nổ của hệ thống tổng đài. Người ta gọi đến tổng đài nhằm mục đích hỏi thêm thông tin, tư vấn tâm lý hay thậm chí đơn giản là chỉ là để trò chuyện.

 

• Các công ty nhanh chóng có những số hotline để chăm sóc khách hàng, và tổng đài “Chị Thỏ Ngọc” đã trở thành một dấu ấn đậm nét trong tâm trí thế hệ chúng tôi.

 

• Chỉ 10 năm sau đó, sự phát triển vượt bậc của công nghệ đã thay đổi nhiều thứ trong cuộc sống. Đó là lúc người ta nhắc nhiều hơn đến iPhone, iPad, đến những chiếc máy thông minh hơn và hiệu quả hơn. 

 

Hiện nay, với sự cạnh tranh gắt gao trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp đã bắt đầu chú ý nhiều hơn đến việc chăm sóc khách hàng và tạo ra những trải nghiệm làm hài lòng “Thượng đế” của họ. Việc chú trọng đến chăm sóc khách hàng sẽ tạo được vị trí đặc biệt của doanh nghiệp trong lòng khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác.

 

2. Chăm sóc khách hàng theo một cách thông minh hơn

 

Một thống kê của Mỹ cho thấy hàng năm, các doanh nghiệp trên thế giới phải bỏ tới 425 tỷ đô chỉ để vận hành hệ thống tổng đài, trong đó chiếm hơn 50% là chi phí nhân sự. Tuy nhiên, hiệu quả lại không cao khi các nhân viên bỏ lỡ cuộc hội thoại, không trả lời ngay và không hoạt động vào các ngày nghỉ. 

 

Đã đến lúc, các doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để tối ưu chi phí, đồng thời có một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, mang lại sự tăng trưởng doanh thu. Dựa trên khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, callbot có thể thay thế con người trả lời những câu hỏi đơn giản, gọi điện để xác nhận thông tin, đặt hàng,..

 

Với khả năng hoạt động hoàn toàn tự động, Callbot có thể giúp các doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn, không còn tình trạng bỏ lỡ khách hàng, giảm thiểu 80% chi phí so với hệ thống tổng đài truyền thống.

 

3. Những lợi ích của Callbot

 

Tự động chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi

 

• Với khả năng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi 24/7, Callbot mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, có thể tương tác hai chiều với giọng nói tự nhiên.

 

• Callbot có thể thay thế nhân viên để gửi lời chúc, lời hỏi thăm đến những khách hàng cũ của doanh nghiệp.

 

Up-sell, Cross-sell dễ dàng

 

• Khách hàng trung thành là đại sứ cho thương hiệu của doanh nghiệp

 

• Họ có thể cũng sẽ chia sẻ những trải nghiệm tích cực và đưa ra gợi ý về thương hiệu của bạn với người thân, bạn bè của họ. 

 

• Up-sell, Cross-sell từ khách hàng cũ giúp bạn tăng trưởng doanh thu mà không tốn nhiều chi phí.

 

• Sử dụng Callbot để gọi điện chăm sóc, thông báo cho khách hàng tùy theo nhu cầu, lịch sử mua hàng của bạn giúp doanh nghiệp của bạn tăng doanh thu.

 

Tối ưu chi phí và thời gian

 

• Callbot có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm 70% chi phí vận hành tổng đài truyền thống.

 

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

 

• Quan tâm, chăm sóc khách hàng thường xuyên, định kỳ, phản hồi tức thời giúp họ hình thành sự hài lòng và tình yêu với thương hiệu

 

Gia tăng hiệu quả quản lý khách hàng

 

• Dễ dàng theo dõi khách hàng, đánh giá được phản hồi và độ hiệu quả của chăm sóc khách hàng.

 

4. Callbot uCall – Nền tảng Ai Auto Call tối ưu chi phí cho doanh nghiệp

 

Với giải pháp gọi tự động có thể cho phép thực hiện 5000 cuộc gọi/giờ, uCall được biết đến là một cơ hội giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận cũng như nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và tự động.

 

Mặt khác, lựa chọn sử dụng Auto Call sẽ hỗ trợ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề như:

 

• Với công nghệ AI Auto Call sẽ mang sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng một cách nhanh chóng

 

• Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc gia tăng doanh số bán hàng khi tiếp cận số lượng khách hàng lớn khi có thể thực hiện 5000 cuộc gọi/giờ

 

• Khi đối tượng khách hàng là người có nhu cầu sẽ được chuyển tiếp ngay cho nhân viên

 

• Nhận báo cáo tức thì và chi tiết về những phản hồi của khách hàng

 

• Auto Call có thể thực hiện lại cuộc gọi đối khách hàng bận hoặc không nghe máy. Bên cạnh đó cũng có thể loại bỏ những đối tượng khách hàng không phù hợp. Ví dụ như họ không có nhu cầu hoặc không bắt máy tiếp nhận cuộc gọi,…