1. Sản phẩm áp dụng bảo hành:
Khách hàng được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà vườn (gẫy, héo úa)
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dập nát, trày xước.
 
2. Sản phẩm không áp dụng bảo hành:
Tất cả các loại cây từ số lượng nhiều hay ít chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành. Khách hàng cần bảo hành cây, mức giá tăng thêm 50% và áp dụng bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng nếu lỗi do nhà cung cấp. Không áp dụng trong trường hợp cây bị chết, gãy... do các tác động từ bên ngoài,do con người gây nên (hóa chất, nước nóng..., mưa bão.. do con người hoặc động vật gây hại) bên bán không chịu trách nhiệm bảo hành cho các trường hợp trên.
- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
- Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại, Khách hàng vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
 
3. Chính sách đổi trả
Tất cả các sản phẩm của chúng tôi khi giao tới khách hàng đều đã được lựa chọn kỹ càng.
- Cây đúng chủng loại hàng đẹp nhất theo mùa vào thời điểm hiện tại lúc bấy giờ.
- Sản phẩm gỗ nhựa, phụ kiện trang trí ban công nếu sai sót về phía nhà cung cấp (chúng tôi) thì sẽ mang về thay thế bằng sản phẩm khác.
Khách hàng mua hàng online khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện đổi trả hàng qua đường bưu điện.
 
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mại (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về: 
Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Lương Việt
Tòa CT5 KĐT Xa La, Quận Hà Đông, Hà Nội
Người nhận: Đinh Minh Ngọc (Phòng CSKH)
Số điện thoại: 0975843648
Nội dung: Đổi hàng 
Sau khi nhận được sản phẩm, luongviet.com.vn sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 02 - 03 ngày). luongviet.com.vn sẽ thông báo kết quả cho Khách hàng qua điện thoại/email sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
Lưu ý:
- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ Khách hàng đã đăng ký trên đơn đặt hàng.
- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về luongviet.com.vn.
Phương thức hoàn tiền và xử lý đơn hàng
- Trường hợp đối với các đơn hàng đã thanh toán sau nhận hàng, luongviet.com.vn chuyển khoản cho Khách hàng sau khi đã nhận được hàng Khách hàng trả và thông tin Khách hàng cung cấp.
- Trường hợp đối với các đơn hàng đã thanh toán online, luongviet.com.vn sẽ chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng Khách hàng trả.
Lưu ý về Chi phí hoàn trả: Khách hàng tự chịu trách nhiệm với toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả sản phẩm.